开云登录入口网页版:
随着花了钱的人汽车品质的期待从“可靠”升维至“完美”，一汽-大众在速腾空调颗粒事件中的应对策略成为行业典范。2026年6月12日，《夏季空调关爱活动》正式实施，明确白色颗粒成分为无害的聚乙烯醇，源于2025年9月至2026年1月部分车型蒸发器涂层工艺局部积存。尽管权威检测证实无健康风险，企业仍主动无偿提供检测、免费更换原厂蒸发器及15年超长质保，并规范维修操作以避免中控台异响。更进一步，一汽-大众启动覆盖全业务链的品控体系升级，从源头工艺到售后响应全面优化，不仅修复使用者真实的体验瑕疵，更构建长效预防机制，彰显其在新时代对用户信任的珍视与对卓越制造的不懈追求。
据悉，关于本次白色颗粒问题，一汽-大众经溯源排查，此次问题集中在2025年9月至2026年1月生产的部分速腾车型，当前在售全新车辆已无有关问题，消费者可放心选购。
在事件发酵过程中，网络涌现“铝粉脱落、存在健康隐患”等不实传言，引发大规模用户焦虑。为还原事实、消除顾虑，一汽-大众委托权威第三方机构开展专项检测，最终明确：吹出的白色颗粒核心成分为聚乙烯醇，对人体健康无危害。据了解，这一成分大范围的应用于眼药水、民用洗护产品，是一种常见的高分子材料。
一汽-大众方面表示，从技术角度拆解，白色颗粒属于物理变化所致，即车辆空调蒸发器在生产的全部过程中，亲水涂层原液出现局部积存过量情况，多余原液无法在零部件表面均匀平铺成标准防护涂层，长期经过车内冷热交替工况反复作用后，多余的原料干燥固化形成细微白色颗粒，最终随空调风道气流吹出，并快速沉降。虽无安全风险，但颗粒附着内饰、频繁出现的问题，影响车主日常用车体验。
面对车主核心诉求与市场多重质疑，一汽-大众针对用户关心的维修方案、质保权益、拆装隐患等核心问题，给出公开、透明、落地的官方解决方案，全方位保障车主合法权益。
针对受影响车主，品牌已真正开始启动夏季空调关爱活动，推出“免费检测+免费更换原厂配件+超长质保加码”的全套权益。所有问题车辆均可到授权经销商接受空调系统全方位检测，如存在白色颗粒问题，将免费更换全新原厂空调蒸发器，整套维修标准工时约7小时。
据了解，为最大限度弥补用户用车体验损耗，一汽-大众在国家三包法规基础上升级权益，为受影响车辆空调器总成提供15年超长质量担保，远超行业常规质保标准。同时，维修期间的代步车提供、交通费用补偿等服务，均严格遵照国家三包政策落地执行，全力保障车主日常出行不受影响。
针对车主普遍担忧的“拆装中控台易产生异响”问题，官方明确标准化作业准则：所有拆装、复位工作均严格遵循原厂维修规范，由持证专业技师操作，对中控台所有卡扣、线束、紧固件逐一精准复位、二次复检，以标准化工艺规避后期异响、松动等后遗症，保障维修品质。
相较于短期问题修复，一汽-大众更聚焦长效治理，以此次舆情为契机，启动从零部件供应链、生产制造、质检体系到售后预警的全维度升级整改，新车出厂严格执行原厂质检规范，彻底杜绝同类问题复发。
相关分析认为，此次速腾空调颗粒事件，是一次典型的“无安全风险、有体验瑕疵”的车企品控舆情，也为整个汽车行业带来重要启示：随着汽车消费持续升级，用户对车辆品质的要求，早已从“安全无故障”进阶至“细节无瑕疵、体验高质感”，细微的工艺体验缺陷，同样会影响品牌口碑与用户信任。
同时，一汽-大众此次以主动回应、坦诚复盘、权益加码、源头整改的完整闭环应对策略，为行业处理体验类批量问题提供了践行范本：不回避小缺陷、不敷衍用户诉求、不止步短期维修，以敬畏之心对待每一处制造细节，以长效整改夯实品控能力。
一汽-大众以实际行动证明了其对消费的人权益的格外的重视，不仅解决了当前问题，更推动了全链条品控升级。未来，品牌将继续秉持高标准、严要求，为用户更好的提供更加优质的产品与服务体验。
声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
